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  • 廣州公安“聞聲而動接單即辦” 設立“民聲熱點榜”
    2021-07-02 17:29:01 來源: 新華網
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      近期,廣州公安推進黨史學習教育,開展“我為群眾辦實事”實踐活動,在“公安服務 廣州態度”系列改革中堅持“改革有力度、服務有溫度、審批加速度”,開展“聞聲而動接單即辦”改革并設立“民聲熱點榜”,推動解決民生熱點問題,助力營造一流公安政務服務環境。

      廣州公安持續壓減熱線事項辦理時長,總體目標是2021年底咨詢類事項當月平均辦理時長壓減至0.9個工作日(原承諾2個工作日),求助建議投訴類事項壓減至6個工作日(原承諾20個工作日),并持續保持。

      據廣州市公安局統計顯示,部分咨詢類工單事項0.5個工作日即可辦結,最快的1小時內辦結;部分求助建議投訴類事項已壓減至3個工作日辦結,最快的1個工作日內辦結。但由于不同單位、不同類別的工單辦理時長有差距,通過“聞聲而動接單即辦”改革能夠推動整體服務速度全面再提升,令群眾辦事更快捷?!?/p>

      廣州公安通過每月進行12345熱線公安業務數據分析,確定1至3個民生熱點問題進入“民聲熱點榜”。然后以1個月為辦理期限和監測期,由責任單位“包案”辦理,并根據訴求是否解決、群眾是否滿意等撤榜銷賬指標進行檢查監測。

      據了解,6月首次啟動的“民聲熱點榜”中,“無犯罪記錄證明申辦”、天河區某重點路段的交通管理類事項已經上榜,具體整治效果將在1個月后揭曉。

    廣州公安為民服務。新華網發

      近年來,廣州公安持續創新優化政務熱線服務,先后整合建設“一號響應”政務總客服、創新領導接聽群眾來電模式、優化統籌“四統一”(即統一入口、統一受理轉辦,統一出口、統一審核辦結)管理機制,累計為群眾解決熱線訴求770萬件(其中2021年上半年已解決85萬件),辦理求助建議投訴等工單事項70萬件(其中2021年上半年已解決10萬件),熱線事項的按時辦結率、回復率、群眾滿意度考核得分率等多項指標保持100%。(王舒蕾)

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    【糾錯】 責任編輯: 關錦恒

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